Google-Unternehmensprofil für Arztpraxen: übernehmen und pflegen
Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Praxis bei Google schon einen Eintrag hat, und übernehmen Sie ihn, bevor Sie etwas Neues anlegen. Danach pflegen Sie Kategorie, Sprechzeiten, Terminlink und Fotos so, dass sie mit Ihrer Website übereinstimmen. Ein zweites Profil für dieselbe Praxis hilft niemandem: Laut Google kann es pro Unternehmen nur ein Unternehmensprofil geben.
Eigene schematische Grafik. Die Darstellung zeigt Arbeitsschritte, kein echtes Profil und keine Messwerte.
Wie übernimmt die Praxis ein vorhandenes Google-Profil?
Suchen Sie in Google Maps nach Praxisname und Ort. Oft gibt es bereits einen Eintrag, etwa aus der Zeit einer Vorgängerpraxis oder angelegt von einer früheren Agentur. Was dann zu tun ist, beschreibt Google in der Hilfe zum Hinzufügen oder Beanspruchen eines Profils und zu doppelten Profilen und Eigentumsrechten:
| Situation | Vorgehen laut Google-Hilfe |
|---|---|
| Eintrag existiert, niemand verwaltet ihn | In Maps „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ wählen und die Bestätigung abschließen |
| Eintrag wird von jemand anderem verwaltet | Inhaberschaft beantragen; ohne Antwort nach drei Tagen ist ein eigener Anspruch oft möglich, aber nicht immer |
| Versehentlich zwei Einträge für dieselbe Praxis | Duplikat entfernen oder über einen Änderungsvorschlag in Maps zusammenführen lassen |
Beim Löschen eines Duplikats gehen laut Google dessen Inhalte und verknüpfte Verwaltungskonten verloren. Prüfen Sie vorher, welcher Eintrag die Bewertungen und Fotos trägt.
Verwalten Sie das Profil über ein Google-Konto der Praxis und tragen Sie eine zweite Person aus dem Team als Inhaberin oder Administrator ein. So hängt der Zugang weder an einer einzelnen Mitarbeiterin noch an einer Agentur.
Bekommen Ärztinnen und Ärzte in der Praxis eigene Profile?
Google regelt das in den Richtlinien zur Darstellung von Unternehmen unter dem Stichwort „unabhängige Fachkräfte“, zu denen ausdrücklich Ärzte gehören. Übertragen auf Praxen ergibt sich:
| Praxisform | Laut Google-Richtlinien |
|---|---|
| Einzelpraxis mit einer Ärztin | Ein gemeinsames Profil für Praxis und Ärztin |
| Gemeinschaftspraxis mit mehreren Ärztinnen und Ärzten | Ein eigenes Profil für die Praxis; zusätzlich können Ärztinnen und Ärzte mit Patientenkontakt Einzelprofile haben, deren Titel nur den Namen der Person enthält |
| Angestellte Ärztin oder angestellter Arzt | Google sieht für Angestellte keine eigenen Unternehmensprofile vor |
| Eine Ärztin mit mehreren Schwerpunkten | Kein weiteres Profil je Fachgebiet |
Einzelprofile sammeln eigene Bewertungen und brauchen eigene Pflege. Legen Sie vorher fest, wer sie verwaltet und was beim Ausscheiden einer Ärztin mit dem Profil geschieht.
Welche Kategorie passt zur Arztpraxis?
Die primäre Kategorie soll das Unternehmen als Ganzes möglichst genau beschreiben. Laut der Hilfe zur Unternehmenskategorie wirken sich die gewählten Kategorien auf das Ranking in lokalen Suchergebnissen aus. Eigene Kategorien lassen sich nicht anlegen, und eine Änderung kann eine erneute Bestätigung auslösen.
Tippen Sie Ihre Fachrichtung in das Kategoriefeld und wählen Sie den genauesten Vorschlag. Zusätzliche Kategorien sind für weitere Leistungsbereiche gedacht. Die Richtlinien empfehlen, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen. Verwenden Sie auf der Website dieselbe Bezeichnung der Fachrichtung, damit Profil und Website zueinander passen. In der Unternehmensbeschreibung sieht Google keine Links vor.
Wie pflegt die Praxis Sprechzeiten, Feiertage und Urlaub?
Die regulären Sprechzeiten stehen als Öffnungszeiten im Profil. Für Abweichungen gibt es spezielle Öffnungszeiten. Google empfiehlt, die Zeiten für gesetzliche Feiertage ausdrücklich zu bestätigen.
| Anlass | Im Google-Profil | Auf der Website |
|---|---|---|
| Reguläre Sprechzeiten | Öffnungszeiten | Sprechzeiten als lesbarer Text |
| Gesetzlicher Feiertag | Spezielle Öffnungszeiten bestätigen | Hinweis auf geschlossene Praxis |
| Urlaub bis zu sechs Tagen | Spezielle Öffnungszeiten, „geschlossen“ | Urlaub mit Vertretung |
| Urlaub ab sieben Tagen | Laut Google als vorübergehend geschlossen kennzeichnen, danach wieder öffnen | Urlaub mit Vertretung und Rückkehrdatum |
| Termine nur nach Vereinbarung | Öffnungszeiten können laut Richtlinien entfallen | Erreichbarkeit und Terminweg erklären |
Die Vertretung lässt sich im Profil kaum sinnvoll darstellen. Sie gehört auf die Website, die im Profil verlinkt ist. Eine docweb-Website zeigt „Jetzt geöffnet“ mit den Feiertagen Ihres Bundeslands und dem eingetragenen Urlaub an. Ins Google-Profil überträgt sie diese Angaben nicht; das pflegt die Praxis dort selbst.
Wie kommt der Terminlink ins Google-Profil?
Google erlaubt im Profil Aktionslinks wie „Termin vereinbaren“. Laut der Hilfe zu Links in lokalen Brancheneinträgen wählen Sie in der Google Suche „Buchung“ oder in Maps „Profil bearbeiten“, dann „Link hinzufügen“. Bei mehreren Links können Sie einen bevorzugten Link festlegen. Links, die über Partner von Google erscheinen, entfernen Sie über „Anbieter entfernen“.
Tragen Sie denselben direkten Link zum Kalender Ihrer Praxis ein wie auf der Website, nicht die Startseite von Doctolib oder samedi. Hat jede Ärztin einen eigenen Kalender, gehört der jeweilige Link in ihr Einzelprofil. Wie Sie den richtigen Link finden und testen, beschreibt der Beitrag zur Online-Terminbuchung auf der Praxis-Website.
Für das Website-Feld nennen die Richtlinien eine Seite, die Ihren konkreten Standort zeigt; Weiterleitungen auf Seiten in sozialen Netzwerken sind dort nicht vorgesehen. Führt der Link zur Startseite der Praxiswebsite, sollten Adresse, Sprechzeiten und Terminweg dort sofort sichtbar sein.
Welche Fotos gehören ins Profil einer Arztpraxis?
In den Tipps für Fotos nennt Google unter anderem Außenaufnahmen, Innenaufnahmen und Fotos des Teams. Technisch gelten JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB und empfohlen 720 × 720 Pixel.
Für eine Praxis sind diese Motive nützlich:
- der Eingang so, dass man ihn von der Straße aus wiedererkennt, mit Klingel, Etage oder Aufzug,
- Empfang und Wartebereich ohne Patientinnen und Patienten,
- Teamfotos, mit denen die abgebildeten Personen einverstanden sind.
Achten Sie darauf, dass keine Bildschirme, Terminlisten oder Unterlagen mit Patientendaten im Bild sind.
Wie antwortet eine Praxis auf Google-Bewertungen?
Antworten schreiben Sie im Profil unter „Rezensionen lesen“. Google prüft sie vor der Veröffentlichung, die verfassende Person wird benachrichtigt. Die Tipps für Antworten raten zu freundlichen, kurzen Antworten, zu zeitnaher Reaktion und dazu, niemals private Daten der Person preiszugeben.
Für Praxen heißt das: Antworten Sie allgemein und gehen Sie nicht auf Behandlung, Termin oder die Person ein. Wie weit die Schweigepflicht Antworten auf Bewertungen begrenzt, klären Sie mit Ihrer Ärztekammer.
Beispiel für eine kritische Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zu einzelnen Behandlungen äußern wir uns hier nicht. Wenn Sie mit uns sprechen möchten, erreichen Sie die Praxisleitung telefonisch während der Sprechzeiten. Ihr Praxisteam
Woran erkennt die Praxis, ob das Profil genutzt wird?
Für bestätigte Profile zeigt Google unter Leistung unter anderem Aufrufe, Suchanfragen, Anrufe, Wegbeschreibungen und Websiteklicks. Laut Google wird eine Person pro Tag nur einmal gezählt, und die Suchanfragen werden monatlich aktualisiert.
Notieren Sie die Werte einmal im Monat und vermerken Sie Änderungen am Profil, etwa einen neuen Terminlink oder neue Fotos. So sehen Sie, ob sich danach etwas verschiebt. Eine Aussage über die Zahl neuer Patienten liefern die Daten nicht. Eine bestimmte Position lässt sich laut Google nicht erkaufen; lokale Ergebnisse beruhen auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit.
Checkliste für das Praxisprofil
- Vorhandene Einträge gesucht, übernommen und Duplikate bereinigt.
- Profil gehört einem Praxiskonto, eine zweite Person ist eingetragen.
- Einzelprofile nur für Ärztinnen und Ärzte, die Google dafür vorsieht.
- Genaue primäre Kategorie, wenige zusätzliche Kategorien.
- Sprechzeiten, Feiertage und Urlaub stimmen mit der Website überein.
- Terminlink führt zum Kalender der Praxis, Website-Link zur Praxisseite.
- Fotos zeigen Eingang, Räume und Team ohne Patientendaten.
- Antworten auf Bewertungen enthalten keine Angaben zu Personen oder Behandlungen.
- Leistungsdaten werden monatlich notiert.
Was die Website selbst enthalten sollte, erklärt Arztpraxis-Website erstellen lassen. Für Praxen, die nur nach Vereinbarung arbeiten, zeigt der Beitrag zur Website einer Psychotherapie-Praxis, wie Erreichbarkeit und freie Plätze verständlich werden.
Nächster Schritt: Praxis-Website mit direktem Terminlink ansehen oder Ihr Google-Profil und Ihre Website gemeinsam besprechen.