Bewertung Deutsche Glasfaser – Enttäuschende Erfahrung

Hallo zusammen. Ich, Lucas von LK Media, bin auf eine zuverlässige und schnelle Internetverbindung angewiesen, um meinen Kunden den besten Service bieten zu können.

Die Entscheidung, einen Glasfaseranschluss bei Deutsche Glasfaser zu buchen, schien (zunächst) die einzige Option zu sein, da das Haus ausschließlich einen Glasfaseranschluss der Deutschen Glasfaser installiert hat. Bei Wohnungsbesichtigung haben uns die Vormieter allerdings vorgewarnt:

Der Anschluss, der seit 2 Jahren gebucht ist, wurde bis heute (!) nicht aktiviert.

Jetzt schreibe ich von unserer persönlichen Erfahrung mit der Deutschen Glasfaser. Kurz gesagt: Bisher wurde ich enttäuscht. Und ich erkläre hier warum.

Wichtig zu wissen

• Abschluss Vertrag bei der DG: 02.05.2024
• Unser Einzug: am 01.06.2024
• Vorherige Mieter haben 2 Jahre ohne Internetanschluss verbracht

Ich habe den Anschluss getestet & versucht einzurichten – ohne Erfolg. Und erreicht habe ich – mit der Telefonhotline – auch nichts. Meiner Nachbarin geht es genauso – nur noch viel länger. Wie kann es sein, dass ein Neubau-Haus mit vielen Parteien KEINEN Internetanschluss bekommen?

Endlose Wartezeiten / Unerfüllte Versprechungen

Unser Vertrag mit Deutsche Glasfaser wurde vor über fünf Wochen abgeschlossen, und bis heute ist unser Anschluss nicht aktiviert. Trotz zahlreicher Anrufe, E-Mails und Beschwerden wird der Zustand nicht verbessert. Der Kundenservice hat sich als ineffektiv und unkooperativ erwiesen. Man verweist auf eine „Spezialabteilung“ und man habe bereits alles weitergegeben. Es meldet sich dann aber niemand.

Ein anderer frustrierender Vorfall war auch die Kommunikation mit dem zuständigen Techniker. Dieser versprach meiner Nachbarin, in der Woche vom 3. bis 7. Juni zu kommen, tauchte aber nicht auf. Auf meine Anfrage dann Ende der Woche per WhatsApp erhielt ich nur eine ausweichende Antwort:

„Hallo, das kann ich eventuell am Montag gegen Mittag beantworten. Schönes Wochenende.“ – Diese Antwort war alles andere als hilfreich. Und ich enttäuscht.

Alle Nachbarn (bis auf einer) sind alle ohne Internetanschluss, und das seit 2 Jahren. Eine Aktivierung wurde bisher nur bei einem Nachbarn (Wohneinheit 1) durchgeführt. Das ist definitiv kein guter Service. Und auch dass niemand kommt, um die Anschlüsse zu aktivieren, ist ärgerlich.

Keine Freischaltung

Gebe ich den Aktivierungscode ein, der per App angezeigt wird, funktioniert es nicht „Code ungültig“
Der Verteilerkasten wird gefunden und ich komme auch ins interne 10.xxx.xxx.xxx Netz:

Keine Lösungen in Sicht (& Alternativen)

Die mangelhafte Unterstützung durch Deutsche Glasfaser hat uns gezwungen, nach Alternativen zu suchen. Im Jahre 2024 kein Internet zu haben ist nicht tragbar. Nun haben wir Starlink bestellt. Die Kosten für diesen Ersatzdienst werden wir ggf. Deutsche Glasfaser in Rechnung stellen, da sie ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind und uns auch keine Unterstützung anbieten.

Folgende Alternativen hat man also: Starlink (Satelliten-Internet), Mobilfunknetz/O2 Box.

Meine Trustpilot-Bewertung

Ich habe also entschieden, auch eine Trustpilot Bewertung zu hinterlassen:

https://de.trustpilot.com/users/6152e0a3b43c120012bc4bbd

Ich frage mich, warum man so behandelt wird und wieso der Anschluss einfach technisch nicht aktiviert wird? Ich habe mehrfach die Seriennummer des Nokia-Modems durchgegeben und mir wurde versichert, alles wird „zeitnah“ bearbeitet werden, von dieser ominösen „Fachabteilung“.

Fazit

Basierend auf meiner Erfahrung kann ich die Deutsche Glasfaser generell nicht empfehlen. Die Kommunikationsprobleme, unerfüllten Versprechungen und der fehlende Support machen diesen Anbieter zu einer unzuverlässigen Wahl. Für Unternehmen und Privatpersonen (bzw. beides / Selbstständige), die auf eine stabile und schnelle Internetverbindung angewiesen sind, gibt es sicherlich bessere Alternativen.

Wir werden weiterhin über unsere Erfahrungen und die Ergebnisse unseres rechtlichen Vorgehens auf unserer Website LK Media berichten. Bleiben Sie informiert und verfolgen Sie unseren Blog für Updates.

Ihre Meinung zählt

Haben Sie ähnliche Erfahrungen mit Deutsche Glasfaser gemacht? Oder haben Sie positive Erlebnisse mit anderen Anbietern? Teilen Sie Ihre Geschichten und Meinungen in den Kommentaren. Ihre Erfahrungen können anderen helfen, die richtige Entscheidung für ihren Internetanbieter zu treffen.